BNK경남은행, 창동지점을 시니어 맞춤형 점포로 신축 확장
서론
고령화 사회로 전환되면서 금융권에서도 시니어 고객 맞춤형 서비스가 점차 강조되고 있습니다. 이에 BNK경남은행은 창동지점을 단순한 금융서비스 제공을 넘어 시니어 고객을 위한 특화된 공간으로 신축 확장 이전했습니다. 이번 변화는 금융업계에서 고객 중심의 디지털 환경 조성과 금융 편의성을 강화하는 사례로 주목받고 있습니다.
1. 시니어 금융서비스 특화 공간 조성
BNK경남은행은 창동지점을 140평 규모로 신축하며, 은행의 역사적 가치를 반영한 전시 공간과 최신 트렌드가 반영된 인테리어를 조성했습니다. 특히 시니어 고객을 위한 맞춤형 금융서비스를 도입하여, 편안하고 효율적인 금융 경험을 제공하는 것이 가장 큰 특징입니다.
또한, 시니어 고객의 자산관리 및 상담을 원활하게 돕기 위해 전담 PB(Private Banker)를 배치하고, 금융 교육 영상을 상시 제공하는 등의 노력을 기울였습니다. 금융업계에서는 이러한 맞춤형 환경 조성을 통해 시니어 고객이 금융 활용도를 높이고 보다 신속한 업무 처리를 할 수 있도록 돕는 것이 중요해지고 있습니다.
시니어 고객이 보다 쉽게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 ‘창구 레이아웃’도 고객 중심으로 재설계되었습니다. 이를 통해 시니어 고객이 기존 은행 환경에서 느낄 수 있는 불편함을 획기적으로 개선해, 보다 친근하고 안전한 금융 서비스를 제공할 수 있도록 했습니다.
2. 디지털 혁신과 금융 접근성 확대
창동지점의 가장 큰 강점 중 하나는 ‘디지털 데스크’를 활용한 비대면 화상 상담 서비스입니다. 시니어 고객들은 직접 창구를 방문하지 않아도 컨시어지(로비 매니저)와 함께 화상 상담을 통해 금융 업무를 처리할 수 있습니다. 이는 디지털 금융에 익숙하지 않은 시니어 고객들이 간편하게 접근할 수 있도록 돕는 혁신적인 방식입니다.
또한, 은행 내에는 디지털 기기를 활용한 ‘디지털존’이 마련되어 있어 기존보다 더욱 빠르고 효율적인 금융 업무 처리가 가능합니다. 이러한 디지털 금융 환경은 시니어 고객들이 기술에 친숙해질 수 있도록 지원하는 동시에, 다양한 업무를 손쉽게 해결할 수 있도록 돕습니다.
더불어, 개인 맞춤형 자산 관리가 필요한 고객들을 위한 프라이빗 상담 공간도 마련되었습니다. 금융 맞춤 설계를 위한 공간이 확보되면서 시니어 고객들이 보다 안전하고 신뢰할 수 있는 금융 상담을 받을 수 있는 장점이 있습니다.
3. 지역사회와 함께 성장하는 맞춤형 금융 모델
BNK경남은행 창동지점은 지역사회와 오랜 역사를 함께해온 상징적인 공간이기도 합니다. 이 점포는 1970년 BNK경남은행의 본점으로 활용된 바 있으며, 이번 신축 확장을 통해 과거와 현재를 연결하는 공간으로 새롭게 태어났습니다.
이번 신축 이전을 통해 BNK경남은행은 △과거와 미래의 연결 △지역사회와의 긴밀한 협력 △차별화된 고객 경험 제공 △역사적 가치 재조명이라는 네 가지 메시지를 전달하고자 했습니다. 이를 통해 지역 주민들이 보다 쉽게 금융 서비스를 이용할 뿐만 아니라, 미래형 금융 환경에서도 안정적인 금융 경험을 할 수 있도록 지원하고 있습니다.
더 나아가, 은행의 이러한 변화는 단순히 점포 리모델링을 넘어서 금융권이 앞으로 나아가야 할 방향성을 제시하는 중요한 사례가 될 전망입니다. 특히, 시니어 고객에게 보다 편리하고 직관적인 금융 서비스를 제공하는 점에서 업계 전반에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대됩니다.
결론
BNK경남은행의 창동지점 신축 확장 이전은 시니어 고객을 위한 맞춤화된 금융 서비스와 디지털 혁신이 결합된 모범적인 사례입니다. 단순한 은행 업무 공간을 넘어 맞춤형 상담, 디지털 지원, 고객 중심 레이아웃 등을 제공함으로써 보다 포괄적인 금융 경험을 실현한 것이 가장 큰 특징입니다.
미래 금융 서비스는 단순한 디지털화가 아니라, 고객의 니즈를 반영한 최적의 환경을 제공하는 것에 있습니다. BNK경남은행의 창동지점 변화는 이러한 흐름을 반영하며, 특히 고령층 고객들에게 더욱 편리하고 안정적인 금융 경험을 선사하는 데 집중하고 있습니다.
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